Política de envio

1) Visão geral

Queremos um envio rápido, com rastreio e sem surpresas. Cada encomenda é preparada com o maior cuidado para garantir fiabilidade, segurança e transparência.

2) Custos de envio

O envio é grátis em todas as encomendas, independentemente do valor e do país de destino entre os que servimos.

3) Processamento e prazos de entrega

Processamento da encomenda: em 24–48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Entrega estimada: em média 7–9 dias úteis a partir da expedição (excluindo feriados ou casos de força maior como greves, condições meteorológicas ou atrasos alfandegários).

Nota para destinos fora da UE: os controlos alfandegários podem prolongar os prazos de entrega e implicar direitos ou impostos a pagar pelo destinatário.

4) Rastreio

Todos os envios são rastreados. Receberá o código de rastreio por e-mail em 48 horas após a expedição. Pode consultar o estado da entrega a qualquer momento no site da transportadora.

5) Várias encomendas e volumes separados

Se comprar vários artigos, os produtos podem ser enviados em volumes separados, mantendo o mesmo prazo global de entrega. Isto permite-nos acelerar o processo e oferecer-lhe um serviço mais eficiente.

6) Moradas erradas ou entregas falhadas

Verifique com atenção o nome, a morada e os contactos introduzidos na encomenda. Em caso de morada errada, volume não reclamado ou devolução ao remetente, pode ser pedida uma contribuição adicional para o reenvio. Não nos responsabilizamos por atrasos ou entregas falhadas causados por informações incompletas ou incorretas fornecidas pelo cliente.

7) Volumes perdidos ou danificados

Se o seu volume se perder ou chegar danificado, contacte-nos em contact@peptolia.com no prazo de 48 horas após a data de entrega indicada no rastreio, com fotografias quando aplicável: reenviaremos ou reembolsaremos, sem custos adicionais.

8) Contacto

Para qualquer questão sobre o seu envio: contact@peptolia.com. O nosso apoio ao cliente responde em 24 horas, de segunda a sábado.