Política de reembolso
Devoluções, reembolsos e garantia
Leia esta secção com atenção antes de comprar no nosso site. Ao fazer uma encomenda, aceita integralmente as condições descritas abaixo.
1. A nossa garantia de 99 dias
Todos os produtos Peptolia estão cobertos por uma garantia de 99 dias «satisfeita ou reembolsada». Se, após 99 dias de utilização regular, não estiver satisfeita com os resultados — ou simplesmente mudar de ideias — escreva-nos e reembolsamos o valor total da compra. Sem perguntas incómodas.
2. Direito de livre resolução
Para além da nossa garantia, tem o direito de resolver a compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, nos termos da legislação europeia de defesa do consumidor, sem indicar qualquer motivo.
Procedimento: escreva para contact@peptolia.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Receberá instruções detalhadas. Os artigos devolvidos sem autorização prévia não podem ser processados.
3. Cancelamento da encomenda
Uma encomenda pode ser cancelada no prazo de 24 horas após a confirmação, desde que ainda não tenha sido processada ou expedida. Se já tiver sido expedida, aplicam-se as condições de devolução acima. Em caso de cancelamento dentro do prazo, é emitido um reembolso total pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4. Artigos danificados ou defeituosos
Se um produto chegar danificado, incompleto ou defeituoso, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, anexando fotografias claras do defeito ou do volume. Reembolsaremos ou substituiremos de imediato, sem custos adicionais e sem necessidade de devolver o produto.
5. Reembolsos
Depois de recebido e confirmado o seu pedido, receberá um e-mail com o resultado. Os reembolsos aprovados são processados em 10 dias úteis pelo método de pagamento original. O tempo efetivo até o valor aparecer na sua conta depende do seu banco ou prestador de pagamentos.
6. Contacto
contact@peptolia.com — de segunda a sábado, 9h00–19h00.