Politica de expediere

1) Prezentare generală

Ne dorim o livrare rapidă, cu urmărire și fără surprize. Fiecare comandă este pregătită cu cea mai mare grijă pentru a garanta fiabilitate, siguranță și transparență.

2) Costuri de livrare

Livrarea este gratuită pentru orice comandă, indiferent de sumă și de țara de destinație dintre cele pe care le deservim.

3) Procesare și termene de livrare

Procesarea comenzii: în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății.

Livrare estimată: în medie 7–9 zile lucrătoare de la expediere (fără sărbătorile legale sau cazurile de forță majoră precum greve, condiții meteo sau întârzieri vamale).

Notă pentru destinațiile din afara UE: controalele vamale pot prelungi termenele de livrare și pot implica taxe sau impozite plătibile de destinatar.

4) Urmărire

Toate expedierile sunt cu urmărire. Veți primi codul de urmărire prin e-mail în 48 de ore de la expediere. Puteți verifica oricând starea livrării pe site-ul curierului.

5) Comenzi multiple și colete separate

Dacă achiziționați mai multe articole, produsele pot fi expediate în colete separate, păstrând același termen total de livrare. Astfel putem accelera procesul și vă oferim un serviciu mai eficient.

6) Adrese greșite sau livrări nereușite

Vă rugăm să verificați cu atenție numele, adresa și datele de contact introduse la comandă. În cazul unei adrese greșite, al unui colet neridicat sau al returnării la expeditor, poate fi solicitată o contribuție suplimentară pentru reexpediere. Nu suntem responsabili pentru întârzierile sau livrările nereușite cauzate de informații incomplete sau incorecte furnizate de client.

7) Colete pierdute sau deteriorate

Dacă coletul dvs. este pierdut sau ajunge deteriorat, contactați-ne la contact@peptolia.com în 48 de ore de la data livrării afișată în urmărire, cu fotografii acolo unde este cazul: vom reexpedia sau vă vom rambursa, fără costuri suplimentare.

8) Contact

Pentru orice întrebare despre expedierea dvs.: contact@peptolia.com. Serviciul nostru pentru clienți răspunde în 24 de ore, de luni până sâmbătă.