Politica de rambursare

Retururi, rambursări și garanție

Vă rugăm să citiți cu atenție această secțiune înainte de a cumpăra de pe site-ul nostru. Prin plasarea unei comenzi, acceptați integral condițiile descrise mai jos.

1. Garanția noastră de 99 de zile

Fiecare produs Peptolia este acoperit de o garanție de 99 de zile „mulțumit sau rambursat”. Dacă, după 99 de zile de utilizare regulată, nu sunteți mulțumită de rezultate — sau pur și simplu v-ați răzgândit — scrieți-ne și vă rambursăm integral prețul de achiziție. Fără întrebări incomode.

2. Dreptul de retragere

Pe lângă garanția noastră, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în 14 zile de la primirea comenzii, în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor, fără a indica un motiv.

Procedură: scrieți la contact@peptolia.com menționând numărul comenzii și motivul returului. Veți primi instrucțiuni detaliate. Articolele returnate fără autorizare prealabilă nu pot fi procesate.

3. Anularea comenzii

O comandă poate fi anulată în 24 de ore de la confirmare, cu condiția să nu fi fost încă procesată sau expediată. Dacă a fost deja expediată, se aplică condițiile de retur de mai sus. În cazul anulării în termen, se emite o rambursare integrală prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

4. Articole deteriorate sau defecte

Dacă un produs ajunge deteriorat, incomplet sau defect, vă rugăm să ne contactați în 48 de ore de la livrare, atașând fotografii clare ale defectului sau ale coletului. Vom rambursa sau vom înlocui imediat, fără costuri suplimentare și fără a fi necesară returnarea produsului.

5. Rambursări

După primirea și confirmarea solicitării, veți primi un e-mail cu rezultatul. Rambursările aprobate sunt procesate în 10 zile lucrătoare prin metoda de plată inițială. Timpul efectiv până când suma apare în contul dvs. depinde de banca sau furnizorul dvs. de plăți.

6. Contact

contact@peptolia.com — de luni până sâmbătă, 9:00–19:00.