Verzendbeleid

1) Overzicht

We streven naar snelle verzending met track & trace en zonder verrassingen. Elke bestelling wordt met de grootste zorg voorbereid om betrouwbaarheid, veiligheid en transparantie te garanderen.

2) Verzendkosten

Verzending is gratis bij elke bestelling, ongeacht het bedrag en het bestemmingsland onder de landen die we bedienen.

3) Verwerking en levertijden

Verwerking van de bestelling: binnen 24–48 werkuren na bevestiging van de betaling.

Geschatte levering: gemiddeld 7–9 werkdagen na verzending (exclusief feestdagen of overmacht zoals stakingen, weersomstandigheden of douanevertragingen).

Opmerking voor bestemmingen buiten de EU: douanecontroles kunnen de levertijd verlengen en invoerrechten of belastingen met zich meebrengen die door de ontvanger betaald moeten worden.

4) Track & trace

Alle zendingen zijn te volgen. Je ontvangt je track & trace-code per e-mail binnen 48 uur na verzending. Je kunt de leverstatus op elk moment controleren op de website van de vervoerder.

5) Meerdere bestellingen en aparte pakketten

Als je meerdere artikelen koopt, kunnen de producten in aparte pakketten worden verzonden, met dezelfde totale levertijd. Zo kunnen we sneller werken en je een efficiëntere service bieden.

6) Verkeerde adressen of mislukte leveringen

Controleer zorgvuldig de naam, het adres en de contactgegevens die je bij het bestellen invult. Bij een verkeerd adres, een niet-afgehaald pakket of een retour aan afzender kan een extra bijdrage voor herverzending worden gevraagd. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen door onvolledige of onjuiste gegevens van de klant.

7) Verloren of beschadigde pakketten

Als je pakket verloren gaat of beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na de leverdatum in de track & trace contact met ons op via contact@peptolia.com, met foto's waar relevant: we sturen het opnieuw op of betalen je terug, zonder extra kosten.

8) Contact

Voor elke vraag over je zending: contact@peptolia.com. Onze klantenservice antwoordt binnen 24 uur, maandag t/m zaterdag.