Πολιτική αποστολής

1) Επισκόπηση

Στόχος μας είναι η γρήγορη αποστολή με παρακολούθηση και χωρίς εκπλήξεις. Κάθε παραγγελία προετοιμάζεται με τη μεγαλύτερη προσοχή, ώστε να εγγυόμαστε αξιοπιστία, ασφάλεια και διαφάνεια.

2) Έξοδα αποστολής

Η αποστολή είναι δωρεάν σε κάθε παραγγελία, ανεξαρτήτως ποσού και χώρας προορισμού μεταξύ εκείνων που εξυπηρετούμε.

3) Επεξεργασία και χρόνοι παράδοσης

Επεξεργασία παραγγελίας: εντός 24–48 εργάσιμων ωρών από την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Εκτιμώμενη παράδοση: κατά μέσο όρο 7–9 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή (εξαιρουμένων αργιών ή ανωτέρας βίας, όπως απεργίες, καιρικές συνθήκες ή τελωνειακές καθυστερήσεις).

Σημείωση για προορισμούς εκτός ΕΕ: οι τελωνειακοί έλεγχοι μπορεί να παρατείνουν τους χρόνους παράδοσης και να συνεπάγονται δασμούς ή φόρους πληρωτέους από τον παραλήπτη.

4) Παρακολούθηση

Όλες οι αποστολές είναι με παρακολούθηση. Θα λάβετε τον κωδικό παρακολούθησης με email εντός 48 ωρών από την αποστολή. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παράδοσης ανά πάσα στιγμή στον ιστότοπο της μεταφορικής.

5) Πολλαπλές παραγγελίες και χωριστά δέματα

Εάν αγοράσετε περισσότερα προϊόντα, ενδέχεται να αποσταλούν σε χωριστά δέματα, διατηρώντας τον ίδιο συνολικό χρόνο παράδοσης. Αυτό μας επιτρέπει να επιταχύνουμε τη διαδικασία και να σας προσφέρουμε πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση.

6) Λανθασμένες διευθύνσεις ή αποτυχημένες παραδόσεις

Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας που καταχωρείτε κατά την παραγγελία. Σε περίπτωση λανθασμένης διεύθυνσης, μη παραλαβής του δέματος ή επιστροφής στον αποστολέα, ενδέχεται να ζητηθεί πρόσθετη συμμετοχή για επαναποστολή. Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις ή αποτυχημένες παραδόσεις που οφείλονται σε ελλιπή ή λανθασμένα στοιχεία που παρείχε ο πελάτης.

7) Απολεσθέντα ή κατεστραμμένα δέματα

Εάν το δέμα σας χαθεί ή φτάσει κατεστραμμένο, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@peptolia.com εντός 48 ωρών από την ημερομηνία παράδοσης που εμφανίζεται στην παρακολούθηση, με φωτογραφίες όπου χρειάζεται: θα το αποστείλουμε ξανά ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα, χωρίς πρόσθετο κόστος.

8) Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή σας: contact@peptolia.com. Η εξυπηρέτηση πελατών μας απαντά εντός 24 ωρών, Δευτέρα έως Σάββατο.